PajakOnline.com—Indeks kepuasan pelayanan mencapai skor 3,40 dari skala 4,0 dengan predikat puas berdasarkan hasil survei kepuasan pelayanan dan efektivitas penyuluhan dan kehumasan Direktorat Jenderal Pajak (DJP) sepanjang tahun 2020 lalu.
“Terima kasih atas dukungan #KawanPajak sekalian. DJP senantiasa berkomitmen untuk terus meningkatkan layanan menjadi lebih baik lagi,” ungkap DJP melalui akun Twitter resminya @DitjenPajakRI, kami kutip pada hari ini, Senin (25/1/2021).
Secara umum, wajib pajak yang disurvei cenderung puas terhadap layanan yang diberikan oleh DJP, baik melalui aplikasi online, tatap muka, maupun pelayanan-pelayanan melalui saluran lain.
Hasil survei DJP juga menunjukkan indeks efektivitas penyuluhan mencapai 83,89%. Secara lebih terperinci, efektivitas penyuluhan melalui tatap muka mencapai 84,55%, sedangkan efektivitas penyuluhan online sedikit lebih rendah dengan indeks sebesar 83,61%.
Selain itu, indeks efektivitas kehumasan yang menjadi indikator yang mengukur awareness wajib pajak terhadap program dan informasi perpajakan tercatat mencapai 90,7%. Hasil survei ini nantinya akan menjadi dasar untuk penyusunan kebijakan DJP ke depan.
“Tujuan survei kepuasan pelayanan dan efektivitas penyuluhan dan kehumasan adalah mengukur indikator kinerja utama dan memberikan rekomendasi untuk penyusunan kebijakan di DJP, terutama yang terkait dengan pelayanan, penyuluhan, dan kehumasan,” tulis DJP dalam keterangan resminya.
Pada 2020, responden dalam survei yang diselenggarakan DJP mencapai 45.169 wajib pajak yang berasal dari 352 kantor pelayanan pajak (KPP) di seluruh Indonesia.
Mayoritas wajib pajak yang disurvei oleh DJP adalah wajib pajak badan. Sebanyak 48,1% responden yang disurvei adalah wajib pajak badan pusat, sedangkan 5,5% responden adalah wajib pajak badan cabang. Adapun wajib pajak orang pribadi yang disurvei mencapai 46,6% dari total responden.
